Engelsiz Mobil Uygulaması QR Kodu Tanımıyor, Fiziki Kart Zorunluluğu Ve Destek Yok

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na ait Engelsiz mobil uygulamasını, İstanbul’da metro ve otobüslerde QR kodumu okutarak kullanmak üzere indirdim ancak aldığım ilk günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne metro turnikelerinde ne de otobüslerde QR kodu okuttuğumda sistem kabul etmiyor, ekranda kırmızı ekran ve “geçersiz QR” uyarısı çıkıyor. Uygulamayı özellikle fiziki karta ihtiyaç duymadan kullanabileceğim söylendiği için tercih ettim, fakat şu anda hem kullanamıyorum hem de fiziki kart almam gerektiği söyleniyor. Madem fiziki karta mecbur kalacaktım, bu uygulamayla uğraşmam anlamsız hale geliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili detaylı bilgi almak ve çözüm bulmak için alo 183 hattını aradım. Ancak görüştüğüm kişiler bu uygulamadan haberdar olmadıklarını, uygulamanın kendi iletişim numarasından ulaşmam gerektiğini söylediler. Uygulamanın içinde ya da resmi kaynaklarda ulaşabileceğim bir iletişim numarası veya çağrı merkezi bilgisi de bulunmadığı için kiminle görüşeceğimi bilemiyorum.

Engelsiz mobil uygulamasının toplu taşımada sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini, QR kodlarımın geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için net ve erişilebilir bir destek hattı veya iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca fiziki karta gerçekten mecburiyet varsa bunun da açık, anlaşılır şekilde kullanıcıya önceden bildirilmesini istiyorum.