Aylarca Süren Onarım Gecikmesi Ve Söz Verilen Zigon Sehpanın Teslim Edilmemesi

Samsun AHM Mobilya’dan geçen sene, Ramazan’ın ilk gününde, Nisan ayıydı; salon takımı, yatak odası takımı ve birkaç parça daha olacak şekilde toplu bir alışveriş yaptım. Ürünler Mayıs ayında teslim edildiğinde, koltuk takımının birleştirici parçası takılırken hasar oluştu ve koltuk sürekli ayrılmaya başladı. Bu sorunla ilgili mağazayla defalarca kez görüştüm; ancak yaklaşık 6 ay boyunca parça bir türlü takılmadı, her seferinde ertelendi. Sonunda Ekim‑Kasım gibi gelip sorunu giderdiler.

Bu süreçte, 28 Temmuz 2025’te Şikayetvar üzerinden mağduriyetimi yazdım. Ardından, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir kişi benimle iletişime geçti ve şikayetimi kaldırmam karşılığında zigon sehpa hediye edeceklerini söyledi. Ben de çalışan personelin tutumundan rahatsız olduğumu, asıl beklentimin mağduriyetimin aylarca sürmeden, hızlı bir şekilde giderilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen sorun çözüldüğü için iyi niyetle hediyeyi kabul ettim. 17 Kasım 2025 tarihinde zigon sehpanın gönderileceği konusunda söz verdiler.

Ancak bugün, 9 Mart olmasına rağmen, zigon sehpa hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca mağaza çalışanlarından biri defalarca kez beni tersleyerek konuştu, sürekli “Sizinle iletişime geçeceğim, halledeceğiz” gibi sözler sarf etti, oyaladı ama hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Tercih edilmesi gereken son nokta olduğunu düşünüyorum. Şikayetimi dile getirirken farklı şikayetlere de baktığımda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Biz bu denli şikayet olduğunu bilmiyorduk; araştırmadan doğrudan gidip ödemeyi yapıp ürünleri seçtik, ama tekrar bir ürün almak istesek kapısından geçmeyiz.

Hem teslimat ve tamir sürecinde aylarca mağdur edilmem, hem çalışanların saygısız ve sorumsuz tutumu, hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen hediye sözünün üzerinden aylar geçmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bana sözü verilen zigon sehpanın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.