Ayıplı Anakart İadesi Reddedildi Ve Platform Sorumluluğu İhlali

ÇiçekSepeti üzerinden satış yapan AHM Bilgisayar adlı satıcıdan, 26 Mart 2026 tarihinde 446882671 numaralı siparişim ile 883,50 TL ödeyerek Gigabyte GA-M68MT-S2 rev 1.3 model bir anakart satın aldım. Ürün Şişli Mecidiyeköy adresine teslim edildi.

Ürünü bilgisayarıma taktığımda donma, hiç açılmama ve düzensiz çalışma gibi ciddi arızalarla karşılaştım. Bu durum, anakartın daha önce kullanılmış veya onarım görmüş olabileceğini düşündürmektedir. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek ÇiçekSepeti sistemi üzerinden iade talebinde bulundum; ancak satıcı firma herhangi bir teknik inceleme raporu ya da gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti ve ürünü aynen tarafıma geri gönderdi.

ÇiçekSepeti müşteri hizmetlerine de tüm süreci detaylı şekilde aktarmama rağmen, aracı platform olarak sürece etkin bir şekilde dahil olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle ÇiçekSepeti’ni tercih ettiğim için son derece pişman oldum; müşteri hizmetleri yalnızca satıştan para alan, fakat sonrasında hizmet sunma konusunda adeta yok hükmünde kalan bir yapı görüntüsü vermektedir. Tarafıma sadece, satıcının iade talebimi reddettiği ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim bilgisi verildi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı çıkan bu anakart için ödediğim 883,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ÇiçekSepeti’nin de aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.