to read complaints and reviews, or file yours.Gençer Gaming: Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Gençer Gaming firmasından aldığım ekran kartı, başından beri sorunluydu. Aşırı ısınma, coil whine ve mavi ekran gibi problemler yaşadım. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen dönüş almak günler sürüyordu ve iade kodunu vermemek için ellerinden geleni yapıyorlardı.
Sonunda iade kodunu alarak ürünü 7 Ocak'ta geri gönderdim. Bugün itibarıyla tam 1 ay 1 gün geçti ve yasal süreç olan 21 iş günü aşılmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda "WhatsApp hattımıza yazın, hemen ilgileneceğiz." diyorlar ama hiçbir dönüş yapılmıyor. İkinci aramamdan sonra telefonlarımı tamamen açmamaya başladılar. Ancak, bir arkadaşım farklı bir numaradan arayınca telefonu açtılar. Benim aramalarıma ise bilinçli olarak cevap vermemeye devam ettiler. Daha sonra WhatsApp ve e-posta üzerinden de tamamen görmezden gelmeye başladılar.
Bu süreçte firmadan hiçbir ilgi ve destek göremedim. Sanki parasını vererek aldığımız ürünleri bir lütufmuş gibi satıyorlar. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucu bekliyorum.
Merhabalar. Sipariş numaranızı alabilir miyim?
Arkadaşlarıımıza ilettik sizlerle iletişim kuracaklar. Bizleri bilgilendirin ona göre aksiyon alalım
1-2 saat sonra mesai bitecek, ancak herhangi bir yerden iletişime geçilmedi. Pazartesi iade kararı çıktığını söylediler. İlk defa bir servisin sadece iade kararı çıkardığını duyup şaşırdım. Servisi arayınca, istersem değişim yapılabileceğini öğrendim. Bunu da WhatsApp’tan size ilettim, yasal olarak hakkım olduğunu söyledim. Şirkete mail atacaklarını belirttiler. Ellerindeki muadil kartları bize söyleyecekler, biz de size ileteceğiz dediler. Pazartesiden beri şirketin size mail atmamış olma ihtimali pek gerçekçi görünmüyor.
Ürününüz değişim yapılıp bugün kargoya verilecektir. Sorununuz çözüldü diye biliyorum arkadaşlar bize ilettiler merak etmenize gerek yok
Anlamadığım şey, Çarşamba günü kargoya vereceğinizi söylediğiniz kartı, pazartesi gününe kadar nasıl bir aksaklık kargoya verilmemesine sebep olmuş olabilir? Bir diğer şey ise, WhatsApp teknik destek hattınız, destek kelimesi ironi gibi duruyor. 2 kelime cevap yazmak bu kadar zor olmamalı. Neredeyse 2 aydır bir Kart değişimi yapacaksınız.
Garanti kapsamında değişim kararı çıkan ekran kartımın gönderimi tam 2 aydır yapılmıyor. Defalarca WhatsApp, e-posta, telefon ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Şirkette öyle bir kopukluk var ki, saydığım iletişim kanallarının birbirlerinden haberleri yok. Adam bilgi verildi mi yazmış. Fotoğrafta gözüküyor zaten, dalga geçer gibi. Bugün tam 1 saat boyunca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli meşgul çaldı. Küçük bir firma olmanıza rağmen "yoğunluk" bahanesiyle telefonlara bile bakılmıyor. Sanki dünya çapındasınız ya, Türkiye'de belki ilk 10da değilsiniz, bununda nedeni çok belli oluyor. Attığım mesajlar ve fotoğraflar tamamen görmezden geliniyor, muhatap bulmak imkansız. Ben yaşamış olduğum ve halen yaşamakta olduğum bu sorunu, A'dan Z'ye bütün forumlarda anlatacağım. Biri buradan Eşya Almayı düşünüyorum dese, ona da anlatacağım ki herkes bilsin firmanızı. Benim başım ağrıyorsa sizinkide ağrıyacak. Bildiğim, edebildiğim bütün yerlere şikayet edeceğim. Siz müşteriyi adam yerine koymaz, sattığınız ürünleri bir lütuf gibi satarsınız, sanki babanızın hayrına satıyormuş gibi, insanlardan da hoşgörü beklemeyin. Ben sizden alırken para vermiyorum zaten değil mi?
Merhabalar. Ürününüz bugün çıkacaktır arkadaşlar bilgi vermiştir.
