Gençer Gaming Asus Klavye Ücreti İadesi Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Yapılmıyor

Gençer Gaming üzerinden satın aldığım Asus marka klavyemi garanti kapsamında iade sürecine soktum. 24.04.2025 tarihinde Asus ücret iadesi raporumu Gençer Gaming’e ilettim, aynı gün WhatsApp üzerinden de raporu gönderdim. Buna rağmen ne normal müşteri hizmetleri ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

26.04.2025 tarihinde kendi siteleri üzerindeki soru-cevap kısmından bir yanıt aldım ve 7 ile 10 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra ne tekrar bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Bugün itibarıyla hâlâ ne klavyem gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

6706 TL tutarındaki ödememin iadesi için Bilecik Merkez adresim üzerinden yürüyen bu süreçte, sipariş numaram 308176832’dir. Asus ile sadece mail yoluyla iletişime geçebildim, Gençer Gaming ise hiçbir iletişim kanalından sağlıklı bir dönüş sağlamadı ve mağduriyetim devam etti.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olumlu karar çıktı. Buna rağmen icra işlemlerini de başlatmış olmama karşın firmadan hâlâ bir ödeme veya dönüş alamıyorum. Hem Hakem Heyeti kararına rağmen ödemeyi gerçekleştirmemeleri hem de iletişimsiz bırakmaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ücret iademin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.