to read complaints and reviews, or file yours.Ahlem Eşarp Butik Satış Danışmanlarının Saygısız Ve Hakaret İçeren Tavırları
4.03.2026 tarihinde Ahlem Esenyurt şubesine abiye almak için gittim ve yaşadığım deneyim. Satış danışmanlarının tavrı son derece saygısız, küçümseyici ve hakaretvari idi. Müşteriyle konuşur gibi değil, sanki dalga geçer gibi, bağırarak ve laubali bir üslupla konuştular. Bu kibirli ve saldırgan tavır, mağazada kendimi değerli bir müşteri gibi değil, adeta istemedikleri biriymişim gibi hissettirdi.
Almayı düşündüğüm birkaç abiyeyi sadece bu personel davranışları yüzünden almaktan vazgeçtim. Üstelik bu durumu iletmek ve bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de mağazada kimse yok denilerek konu geçiştirildi, hiçbir şekilde ciddiye alınmadım.
Hizmet sektöründe bu kadar müşteriyi küçümseyen, bağırarak konuşan ve saygısız personel çalıştırmaya devam ettiğiniz sürece daha çok müşteri kaybedeceğiniz çok açık. Ahlem Esenyurt şubesindeki bu çalışanların acilen değerlendirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu saygısız tavrın derhal son bulmasını talep ediyorum.
Sayın ilgili, Öncelikle belirtmek isteriz ki Ahlem olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firmayız. Ancak yapılan bu şikayet, olayın gerçek içeriğini yansıtmamaktadır. 04.03.2026 tarihinde Esenyurt şubemizde yaşanan durum mağazamızın kamera kayıtlarıyla açık ve net şekilde sabittir. Mağazamızın birçok noktasında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen “mağaza içi değişim yapılmamaktadır” kuralımız bulunmasına rağmen, personellerimiz müşterimizi mağdur etmemek adına istisnai şekilde değişimi kabul etmiştir. Yani iddia edildiğinin aksine müşterimize yardımcı olunmuştur. Buna rağmen mağazaya birlikte gelen hanımefendi, personellerimize karşı yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmaya başlamıştır. Kamera kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere personellerimiz son derece sakin ve saygılı bir şekilde yalnızca mağaza ortamında bulunan diğer müşterilerin rahatsız olmaması adına sesini yükseltmemesini rica etmiştir. Bunun dışında hakaret, küçümseme veya bağırma gibi herhangi bir davranış söz konusu değildir. Aksine, bahsi geçen hanımefendinin mağaza içinde diğer müşterilerin yanında firmamıza ve personellerimize karşı aşağılayıcı ve rahatsız edici bir üslup kullandığı kayıtlarla sabittir. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, asıl müşterimiz olan annesi son derece nazik, saygılı ve anlayışlı bir hanımefendidir. Hatta olay sırasında kızının bu tavrından dolayı oldukça rahatsız olduğu ve yaşadığı mahcubiyet kamera kayıtlarında açıkça görülmektedir. Annesinin, kızının davranışları nedeniyle personellerimizden özür dilediğini de kamera kayıtlarında net şekilde görebilirsiniz. Bu nedenle personellerimizin haksız şekilde suçlanmasını ve ekmeğini bu işten kazanan çalışanlarımızın kamuya açık bir platformda zan altında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. İlgili kişi isterse kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle tavsiye ederiz. Gerçek durumun çok net şekilde görüleceğine eminiz. Gerçeği yansıtmayan bu şikayetin kaldırılmasını talep ediyor, aksi halde firmamızın ve çalışanlarımızın itibarını korumak adına gerekli tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isteriz. Saygılarımızla Ahlem
