Çizik Gelen 24 Ayar Altın İçin Değişim Talebi

Pazarama üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk’tan 10 Mart’ta 1 adet 24 ayar gram altın (sipariş no:140499568) satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde altının içinde kesik kesik çizikler olduğunu gördüm. Ben sıfır ürün alıyorum, ikinci el değil; üstelik netten daha yüksek fiyata almayı kabul ederek sipariş veriyorum, buna rağmen kusurlu ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
12 Mart’ta Pazarama üzerinden talep açtım, bugün itibarıyla 12 gün geçmiş olmasına rağmen talep hâlâ incelemede görünüyor ve ne Ahlatcı Kuyumculuk ne de Pazarama sorunla ilgilenmiyor. Satıcı yaptığı hatayı düzeltmiyor, Pazarama da satıcının arkasında duruyormuş gibi davranıyor. Ben başta iade bile istemedim, sadece değişim talep ettim ancak Ahlatcı değişim yapmayacağını söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti. “Altın ürününde değişim olmaz” deniyor ama o zaman e‑ticaret üzerinden çizikli, kusurlu ürün göndermeyeceksiniz. Böyle bir ürünü ancak fiziki mağazada elden göstere göstere satabilirlerdi, internetten sanki sorunsuzmuş gibi gönderilmiş.
Talebe verilen cevapta da bu durumun satış sırasında zarar ettirmeyeceği söylenmiş. Çizik ve sorunlu bir altını kim almak ister, hem de bu kadar para verip? Ben bu altını belki satmak, belki hediye etmek için alıyorum; hediye götürdüğüm yere çizik, sanki sahteymiş gibi görünen bir ürünle gidip kendimi rezil etmeyi neden kabul edeyim?

Ayrıca 9 Mart’ta Ahlatcı Kuyumculuk’un 5 gram altını yaklaşık 45 bin lira olması gerekirken 25 bin lira olarak yanlış fiyatla satışa koyduğu için tek taraflı iptal ettiğini de gördüm. Yani firma kendi lehine olduğunda siparişi anında iptal edebiliyor, ancak normalde biz siparişi iptal edemiyoruz. Yani tamamen isteğine kalmış istese sorunlu urunu geri de alabilir. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firmaydı ama bu yaşananlardan sonra hem Ahlatcı Kuyumculuk’a hem de Pazarama’ya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Çizikli gelen 24 ayar gram altın için acilen ürünün değişim sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan yaklaşımın dikkate alınmasını talep ediyorum! Geri dönüş olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.