Ahlatcı Kuyumculuk’tan Gelen Siparişte Yüzde İkiye Yakın Altın Eksikliği Ve Özür Eksikliği

01.03.2026 tarihinde AHL Pay uygulaması üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk’tan yaklaşık 97 bin tl tutarında gram altın satın aldım. Siparişim 05.03.2026 sabah saatlerinde kargo ile teslim edildi. İlk defa bu şekilde bir satın alma yaptığım ve firmaya güvendiğim için paketi direkt açacaktım ki zarfın üzerindeki “Lütfen paketi açarken kamera kaydı yapınız” uyarısını gördüm ve paketi açarken video kaydı aldım.

Paketin içini açtığımda 60 bin tl değerindeki altının, yani siparişimin yaklaşık üçte ikisinin zarfın içinde olmadığını fark ettim. Bu kadar yüksek tutarlı ve insanlar için değerli olan bir üründe böyle bir eksikliğin yaşanması, üstelik baştan “kamera kaydı” uyarısı yapılması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Wu üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, video kaydını ilettim, uzun süre uğraştım ve tüm bu süreçte ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım. Sonuçta eksik altınlar bireysel çabamla yeniden kargoya verildi ve bir de 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yani ortada “maddi” olarak bir kaybım kalmamış gibi görünse de tüm günüm, enerjim ve güven duygum ciddi biçimde zedelendi.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise, bu denli önemli bir hata yaşanmasına rağmen firmanın süreci son derece sıradan karşılaması, benim talebim olmasa geri dönüş yapma gereği bile duymamaları ve kuru bir özür dahi dilememeleri oldu. Adına güvendiğimiz bir firmanın, müşterileri için bu kadar değerli olan siparişleri bu kadar özensiz hazırlaması ve hatayı bu kadar normalleştirmiş gibi davranması kabul edilebilir değil.

Firmadan; yaşattıkları yoğun stres ve güven kaybı için resmi bir özür ve bunu telafi etmeye yönelik makul bir jest bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci dikkate alarak Ahlatcı Kuyumculuk’u çevreme ve kimseye önermeyeceğimi, bu tarz deneyimlerin de uzun vadede ciddi müşteri kaybına yol açacağını belirtmek istiyorum.