Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi: Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

29.09.2025 tarihinde saat 12:34’te Ahlatcı Kuyumculuk internet sitesi üzerinden 5 gram ve 1 gram olmak üzere altın siparişi vermek istedim. 3D ödeme ekranında hata almama rağmen, Akbank kartımdan toplam 32.992 TL tutar çekildi. Ödeme provizyon numarası 615048 olup, işlem banka dekontumda da görünmektedir. Siparişlerim ise hala sepetimde gözükmekte ve tarafıma herhangi bir ürün gönderilmemiştir.

Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum; ilkinde ürün gönderilmişti, ancak bu kez “öyle bir işlem yok” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “bizi ilgilendiren bir durum değil” denilerek başka bir numaraya yönlendirildim. Hepsipay ile çekim yapıldığı söylendi fakat Hepsipay müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Sonuç olarak, ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Siparişimdeki ürünlerin gönderilmesini veya ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.