Ahlatcı Kuyumculuk Kargo Mağduriyeti Ve Haksız İptal: Altın Siparişimde Kaybettiklerim

27 Mart 2025'de Hepsiburada üzerinden ahlatcı satıcısından 152.228 TL karşılığında 4 adet 10 gramlık 22 ayar altın bilezik siparişi verdim. Ürün, belirtilen adrese (resmi ofis adresim) gönderildiği halde PTT Kargo tarafından hiçbir şekilde adrese uğranmadan "adreste bulunamadı" bahanesiyle geri gönderildi. Ne bir arama yapıldı, ne de kapıya not bırakıldı. Kargo takip sisteminden, ürünün doğrudan satıcıya geri gittiğini gördüm.

Durumu hemen ahlatcı firmasına bildirdim. Telefonla aradım, WhatsApp’tan yazdım. Telefonda, kargo ellerine ulaştığında bana tekrar gönderileceği söylendi. Ancak, kargo ellerine ulaşır. Ulaşmaz siparişi tek taraflı iptal edip paramı iade ettiler. Hiçbir şekilde rızam ya da talebim olmadan yapılan bu iptal sonrası, altının fiyatı yükseldiği için ahlatcı firması kar etmiş oldu. Bu durum tamamen haksızlıktır.

İade istemediğimi hem telefonla hem yazılı olarak belirtmiş. Olmama rağmen, Ahlatcı konuyu Hepsiburada’ya yönlendirdi ve “iptali biz yapmadık” diyerek gerçeğe aykırı bir beyan verdi. Hepsiburada ise topu tekrar onlara attı. Şu an itibariyle bu işlem nedeniyle en az 10.000 TL zarardayım.

Ahlatcı firması telefonlarımı açmıyor ve yazılı taleplerime geri dönüş yapmıyor.