Pos Cihazı Teslim Ve Banka Tanımlama Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

AHL Pay cep pos ve Pavo yazarkasa pos hizmeti için yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvurumdan sonra işletmem on gündür açık olmasına rağmen, pos cihazım ve banka tanımlamaları tamamlanmadığı için sekiz müşterim, yanlarında nakit olmadığı ve pos cihazı kullanamadığım için alışverişten vazgeçti. Satışa dönüşecek hizmetlerimi bu nedenle gerçekleştiremedim.

Süreçte özellikle AHL Pay ve Ahlatcı Holding ekibiyle yaşadığım iletişim sorunları mağduriyetimi daha da artırdı. S***** Bey, Ö*** Bey ve E**** Bey ile muhatap oldum. Sadece E**** Bey elinden geldiğince ilgili davranırken, ekibin başı olduğunu öğrendiğim Ö*** Bey söz verip gelmedi, aradığımda telefonlara çıkmadı, 'döneceğim' dediği halde geri dönüş yapmadı. Sahada görevli S***** Bey ise bir arayıp bir aramayan, süreci takip etmeyen bir tutum sergiledi.

Müşteri hizmetlerini de iki kere acil aranma talebiyle aradım, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana en başta, en geç beş gün içinde tüm banka tanımlamalarının ve cep pos işlemlerinin A’dan Z’ye tamamlanacağı söylendiği için başka bir bankayla çalışmam da engellendi. Yazarkasa posumu da AHL’den aldım, ayrıca farklı bir bankadan hesap açtırdım ve şimdi yeni bir yazarkasa pos alıp bankalarla tekrar görüşerek bağlantı bekler hale geldim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem iş kaybı yaşadım hem de firmanın süreci yönetme ve sözünü tutma konusunda güven vermediğini gördüm. İşletmenin kendi iç düzenini oturtup hiçbir esnafa bu şekilde kayıp yaşatmamasını, süreçlerini düzene sokmasını bekliyorum. Ayrıca tarafıma satılan pos cihazının iade alınmasını talep ediyorum.