to read complaints and reviews, or file yours.Ahlpay Hesabım Gerekçesiz Askıya Alındı, Bakiyeme Ulaşamıyorum
Ahlpay bireysel hesabım yaklaşık iki gün önce hiçbir net gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulama üzerinden hesabıma giriş yapabiliyorum; ancak hesabımdaki 12.000 TL bakiyeyi hiçbir şekilde harcayamıyor, kullanamıyorum. Hesabımı sadece iki gün kadar aktif olarak kullanabilmişken böyle bir kısıtlama ile karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece hesabımın incelemeye alındığını söylüyorlar. Bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Dünden beri yaklaşık 10 kez aramama rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak net bir geri dönüş alamadım. Benim gibi birçok kişinin de aynı durumu yaşadığını, uzun süre bekletilip oyalandığını görüyorum.
Askıya alınan hesabımdaki bakiyeyi kullanamadığım için acil olarak ödemem gereken kiramı ödeyemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok zorluyor. Ahlpay hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve hesabımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını; aksi halde en azından hesabımdaki 12.000 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
AHL Pay bireysel cüzdan hesabım 2 gündür hiçbir gerekçe bile gösterilmeden keyfi olarak askıya alındı. Hesabımda 14.000 TL param bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyor, parama erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradım, her seferinde sadece “ilgili birim bakacak” denilerek geçiştirildim. Ne somut bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir çözüm üretiliyor. Hesabımın neden askıya alındığıyla ilgili tek bir mantıklı açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Bugün hem kira ödememin hem de kredi kartı borcumun son günü olmasına rağmen AHL Pay’deki paramı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Hiçbir gerekçe paylaşmadan insanları günlerce bekletmek, paralarına fiilen el koymak anlamına gelmektedir.
Hesabımın acilen açılmasını, 14.000 TL tutarındaki paramı derhal ve eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hesabımın hangi sebeple askıya alındığının tarafıma net, açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle AHL Pay’e olan güvenim tamamen bitmiştir ve bu durumu herkesin bilgisine sunuyorum.
10. Gunegirdikhalagelismeyok
Halacozumyok
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ile ilgili sizlere sistemde kayıtlı mail adresinizden detaylı olarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AHL Pay Müşteri Memnuniyeti Ekibi
