Ahlpay Cüzdanı Kapalı: 12.000 TL'ye Erişemiyorum

AHL Pay mobil uygulamasındaki dijital cüzdanım, hiçbir şüpheli işlemim olmamasına rağmen yaklaşık üç gündür “güvenlik gerekçesiyle” uyarısı ile kapalı durumdadır. Hesabım yeni açılmış bir hesap; yalnızca fiziki kart siparişi verdim, üç kez Yemeksepeti üzerinden sipariş ödemesi yaptım ve iki adet para transferim bulunuyor. Tüm bunlar dışında olağan dışı veya şüpheli herhangi bir işlemim yok.

Cüzdanımda yaklaşık 12.000 TL bakiyem bulunuyor ve özellikle bayram öncesi bu paraya acil şekilde ihtiyacım varken, bakiyeme ulaşamıyor ve kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, benden istenen tüm bilgileri ve doğrulamaları eksiksiz olarak paylaştım; ancak her seferinde sadece “işlemlerin hızlandırılması için ilettik” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmiyor.

Güvenlik incelemesi adı altında, herhangi bir şüpheli işlemim olmadığı halde, cüzdanımın bu kadar süre kapalı kalmasını ve 12.000 TL tutarındaki bakiyeme erişememeyi mağduriyet olarak görüyorum. Hesabımın tekrar incelenerek güvenlik kısıtlamasının derhal kaldırılmasını veya en azından cüzdanımdaki bakiyemin tarafıma aktarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.