Ahel Tasarım İade Sonrası Ücretimi Ödemiyor Mağdur Oldum

395EX8896O numaralı etek takım siparişimi ahel Giyim’den online olarak satın aldım ve kredi kartı ile 1400 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana yasal 14 günlük iade süresinin geçerli olmadığını, kendi prosedürlerinin uygulandığını ve iade almayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince iade talebimi kabul ettiler.

7 Temmuz’da ürünü kargo ücretini kendim ödeyerek gönderdim ve 8 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde, ürün ellerine ulaştığında iade yapılacağı söylenerek sürekli oyalandım. Son olarak dün tekrar mesaj attım ve ücret iademin yapılmasını talep ettim, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirttim fakat bu kez hiçbir dönüş alamadım. Hem ürünüm hem de param şu anda firmada kaldı.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını, mağduriyetim için özür dilenmesini ve firmanın bundan sonra yasal haklara uygun bir prosedür belirleyerek müşterilerin haklarını gözetmesini talep ediyorum.