Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi Ve Sipariş Gecikti

Ahel Tasarım’dan kıyafet, ayakkabı ve çantadan oluşan 3 parça ürünümü 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü sipariş ettim. Siparişi oluşturduktan sonra sistemde adres kısmında sadece mahalle yazdığını fark ettim. Bunun benim hatam da olabileceğini düşünerek aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden hemen adres değişikliği talebimi ilettim ancak pazartesi gününe kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Pazartesi günü nihayet benden adresim istendi fakat bu kez de tekrar geri dönüş yapılmadı, adresimin güncellendiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Salı günü hem tekrar WhatsApp üzerinden yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım, yoğunluk olduğu söylendi. Tüm bu süreçte her kanaldan ulaşmaya çalışmam üzerine siparişim ancak 4. Günün sonunda kargoya verildi.

Ben adresimin güncellenmiş olduğunu sanarken kargom dağıtıma çıktı ve bana teslim edilemedi. Kargo firmasını aradığımda, satıcı firma tarafından adresimin hiç güncellenmediği bilgisini aldım. Yani hem günlerce oyalandım hem de en baştan ilettiğim adres değişikliği talebim dikkate alınmadı. Bugün 5 Ağustos itibarıyla ürünlerimi hâlâ teslim alamadım, yarın teslim alırsam toplamda 6 günümü bu iletişim ve adres sorunlarıyla uğraşarak geçirmiş olacağım.

Bu kadar bilinen ve çaplı bir markanın müşteri hizmetlerinin bu derece yetersiz, geç ve ilgisiz olması, üslubun zaman zaman kaba ve itici olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla ulaşmak çok zor, WhatsApp üzerinden de hem geç hem de çözüm odaklı olmayan cevaplar veriliyor. Müşteriyi mağdur eden bu sürecin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha hızlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.