Ziraat Bankası Kart Yenileme Sürecinde Kargo Teslimatı Sorunu

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Ziraat Bankası banka kartımın yenilenmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart okuyucum bozuk olduğu için 1 Temmuz’da Hakkari Merkez Şubesi’ne giderek kart yenileme başvurusu yaptım. Daha sonra kartımın 15–16 Temmuz gibi AGT Kurye’ye dağıtım için verildiğini gördüm ve doğru adresim ve telefon numaramla kargoyu anlık olarak takip ettim. Buna rağmen “adresinize gelindi, teslimat gerçekleşmedi” şeklinde mesajlar geldi; oysa kimse kapımı çalmadı ve arama yapmadı.

Eski kartım pasife alındığı için şu anda online alışveriş yapamıyor, ATM’den işlem yapamıyor ve online tarafta pek çok işlemim kısıtlanmış durumda. Kart okuyucusu bozuk bile olsa, keşke eski kartımla devam etseydim diyecek duruma geldim; çünkü yenileme talebimden sonra hayatım daha da zorlaştı.

Bu süreçte Ziraat Bankası’nın verdiği kargo takip numarasını aradığımda önce T.C. kimlik numaramı, ardından 13 haneli takip numarasını girmem istendi. Rakamları biraz yavaş girdiğim için “geç yaptınız” denilerek hat kapandı. Tekrar aradığımda bu kez hızlı girmeme rağmen “birden fazla deneme” gibi bir uyarıyla yine görüşme sağlanamadı. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini farklı günlerde defalarca aradım; “müsait değil” denilerek bağlanmadım, birkaç kez de kartın bloke olması ya da numara taşıma gibi gerekçelerle görüşme sonlandırıldı. Benzer şekilde AGT Kurye tarafına da bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım ve kimse somut bir çözüm sunmadı.

Ayrıca AGT Kurye’nin WhatsApp destek hattından da defalarca kez destek almaya çalıştım. Durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlattım; her seferinde “daha yetkili birine aktarıyorum, uygun mudur?” denilerek beklemem istendi ve haftalarca daha yetkili birinin bana dönüş yapmasını bekledim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kartımın hâlen elime ulaştırılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı, işlem kısıtı ve mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’nın bu kadar sorunlu bir kargo şirketiyle kart teslimi konusunda çalışıyor olmasından dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Yeni kartımın acilen doğru adresime ulaştırılmasını, gerekirse şubeden teslim gibi alternatif bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.