Ziraat Bankası Kartı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Yanıtsız Kaldı

Ziraat Bankası kartım sorunlu olduğu için yaklaşık 1 Temmuz tarihinde Hakkari Merkez’deki şubeden kart yenileme başvurusunda bulundum. Kartım, ilk kez adını duyduğum AGT Kurye firmasına teslim edilmiş ve bankanın SMS ile gönderdiği 5000*******28 takip numarası üzerinden gönderimi her gün takip ettim.

Takip ekranında 16 Temmuz tarihinde kartın teslim edileceği görünmesine rağmen, bütün gün evde müsait olmama rağmen sisteme “kurye ziyaret edildi” ve “adresinizde olmamanız nedeniyle tekrar ziyaret edilecek” bilgisi girildi. Bunun üzerine 20 Temmuz’da yeniden başvuru yaptım, 30 Temmuz itibarıyla ne arayan ne soran, kartım bana hiç ulaşmadı. Hâlâ sadece “ziyaret girildi” şeklinde kayıt görünüyor, fiili bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem Ziraat Bankası’na hem de AGT Kurye’ye online kanallar ve telefon üzerinden defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. AGT Kurye’nin WhatsApp destek hattına birkaç gün önce durumu ayrıntılı şekilde yazdım, “daha yetkili birine aktarıyorum, uygun musunuz” denmesine rağmen sonrasında kimse geri dönüş yapmadı.

Kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki hatanın araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının etkin kullanılarak müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını rica ediyorum.