AGT Kurye Kritik Belge Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

AGT Kurye tarafından taşınan 2783260580475 takip numaralı gönderim, yaklaşık bir haftadır sistemde “kuryede” olarak görünmesine rağmen bugün son teslim tarihi olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Gönderinin bu kadar uzun süre dağıtımda beklemesi ve teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Söz konusu gönderi, TÜBİTAK’tan gelen e-imzamı içermektedir. Bu gecikme nedeniyle resmi ve profesyonel iş süreçlerim aksamakta, imza gerektiren işlemlerimi gerçekleştirememekte ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kargo durumunu öğrenmek ve süreci hızlandırmak amacıyla AGT Kurye’nin WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim. Ancak her seferinde yalnızca chatbot ile muhatap olabiliyorum. Sistem “canlı müşteri temsilcisine aktarılıyor” uyarısı vermesine rağmen bir süre sonra “Geri dönüş sağlanmadığından görüşmeyi sonlandırıyoruz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.” mesajı ile sohbet kendiliğinden sonlandırılıyor ve karşıma tek bir yetkili dahi çıkmıyor.

Hem kritik bir belgenin teslimatında yaşanan bu önemli gecikme hem de firmanın neredeyse tamamen ulaşılamaz olması nedeniyle AGT Kurye’den şikayetçiyim. Gönderimin en kısa sürede tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yetkili bir müşteri temsilcisinin acilen benimle iletişime geçerek süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle AGT Kurye’nin operasyon ve iletişim sürecini son derece sorumsuz buluyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.