AGT Kurye Kargom 13 Gün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Manisa Alaşehir’de AGT Kurye ile gönderilen 5000*******69 numaralı kargom 13 gündür tarafıma teslim edilmedi. Gönderi hareketlerinde 10 gündür “dağıtıma çıkarıldı, kurye üzerinde” şeklinde görünmesine rağmen, fiilen hiçbir teslimat girişimi olmadan aynı aşamada bekletiliyor.

AGT Kuryenin internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri ve şikayet kanalları ise tamamen işlevsiz durumda. Çağrı merkezi adı altında yalnızca yapay zeka ile yüzeysel bilgilendirme yapılıyor, birebir muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Resmi sitedeki şikayet formunu doldurmama rağmen ne arayan oluyor ne de yazılı bir dönüş yapılıyor. Aynı şekilde “kurye ile iletişime geçin” başlığı altında bildirim göndermeme rağmen buna da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Şirketin bu sorumsuz ve umursamaz işleyişini kabul etmiyorum. Ayrıca Ziraat Bankası gibi büyük bir bankanın, bu kadar çok şikayet alan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma ile çalışmasını da doğru bulmuyor, kınıyorum.

Gönderimin bir an önce gerçekten dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bu gecikmenin sebebiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.