to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 58.116,56 TL Kredi Kartı Çekimi İçin İade Talebi
VakıfBank kredi kartımla 10 Eylül 2016 tarihinde Agoda isimli tatil sitesinden Selectum Family Comfort Side isimli otelde rezervasyon yaptırmak istedim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ve ekranda hata mesajı çıkmasına rağmen, herhangi bir SMS ya da bildirim onayı olmadan aynı tarihte kartımdan 58.116,56 TL tutarında çekim yapıldığını sonradan fark ettim.
Bu tutardaki işlem bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için aynı gün bankaya giderek para iadesi için başvuruda bulundum ve eş zamanlı olarak otel rezervasyonunu da iptal ettim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tutar kredi kartı hesabıma iade edilmedi.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek 58.116,56 TL tutarının en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bizi bu durumdan haberdar ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Hizmetleri ekibimizin iletişim bilgilerinizi aldığını ve şu anda sorununuzu çözmekte olduğunu teyit ettik. İlgili ekipten güncelleme alır almaz sizinle iletişime geçeceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kredi kartımdan izinsiz 58.116,56 TL çekildi, otel iade onayı verdi fakat Agoda henüz iade işlemini gerçekleştirmedi ve bana geri dönüş yapmadı. Bu durum beni mağdur etti ve firma ilgisiz görünüyor.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
