to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Faturası Kesilememesi Ve Sorumluluğun Belirsizliği
Agoda üzerinden 20–21 tarihleri için Gerede’deki Ren Business Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım ve 2.503,68 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu işleme ait 1750071373 numaralı rezervasyonum bulunuyor.
Rezervasyon aşamasında, fatura kesilebileceği ve otelin bana fatura verebileceği belirtilmişti, bu nedenle şirket bilgilerini de özellikle açıklama kısmına yazarak şirketim adına fatura talebimi baştan ilettim. Konaklamanın şirket gideri olarak işlenebilmesi için şirketim adına fatura talep ettiğimde Agoda, bana fatura kesemeyeceklerini, faturayı otelin düzenlemesi gerektiğini iletti ve sadece makbuz gönderebileceklerini söyledi. Otel ile görüştüğümde ise ödemenin Agoda tarafından alındığını, bu nedenle faturayı Agoda’ya kestiklerini, bana ayrıca fatura düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Şu anda elimde yalnızca makbuz bulunuyor ve şirket adına düzenlenmiş bir faturaya ulaşamıyorum.
Agoda ile sadece e-posta üzerinden iletişim kurabiliyoruz ve defalarca yazmama rağmen, rezervasyon sırasında paylaştığım şirket bilgilerim dikkate alınarak şirketim adına resmi fatura düzenlenmesi konusunda hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ödemeyi doğrudan Agoda’ya yapmış olmama rağmen, ne Agoda ne de otel tarafı net bir sorumluluk almıyor.
Bu karışıklığın giderilmesini, 2.503,68 TL tutarındaki bu konaklama için rezervasyon esnasında ilettiğim şirket bilgilerim kullanılarak şirketim adına geçerli bir fatura düzenlenerek tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Agoda Müşteri Hizmetleri'ne ulaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli incelemeler yapılmış olup, konuya ilişkin en güncel bilgilendirme rezervasyonunuzda kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Lütfen e-posta kutunuzu kontrol ediniz. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz.
Bana gelen herhangi bir mail yok maalesef siz tekrar kontrol edebilir misiniz gönderilmiş mi diye.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Destek ekibimiz, rezervasyon kaydınızda yer alan e-posta adresine bir e-posta gönderdi. Lütfen rezervasyon numaranızı kullanarak gelen kutunuzu ve spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin. ^Pau
Hayır mail filan gelmedi lütfen siz kontrol edip o şekilde cevap verin aynı maili gönderiyor sistem sürekli yapay zeka cevap veriyor bizlere. Bana çözüm odaklı bir mail atarsanız mutlu olurum fatura kesilip o şekilde mail atarsanız bana çözeceğiz konuyu sizlerden ricam.
Bana sürekli makbuz gönderip duruyorsunuz makbuz benim işimi görmüyor ki bana makbuz atıyorsunuz mailden. Yapılamayacak bir şey yok fatura kesip atacaksınız sadece bunu istiyoruz. Bu kadar zor olmaması gerekli ya.
Destek ekibimiz, rezervasyonunuz sırasında belirttiğiniz e-posta adresine bir e-posta gönderdi. Lütfen rezervasyon numaranızı kullanarak veya Yardım Merkezi sayfamız üzerinden gelen kutunuzu ve spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin. Size yardımcı olmayı dört gözle bekliyoruz. ^Pau
Agoda müşteri hizmetleri durumu anlamamakta ısrar ediyor ve bana 'cevaplanamayan' (no-reply) mail adreslerinden otomatik mesajlar atarak topu otele atıyor. Otel faturayı zaten Agoda'ya kestiğini bana sözlü olarak teyit etti. Yurt dışı aracı kurumu olarak parayı siz çektiğiniz için kurumsal faturayı/makbuzu sizin düzenlemeniz yasal bir zorunluluktur. Acilen yetkili birinin benimle iletişime geçip şirket bilgilerimin olduğu belgeyi iletmesini bekliyorum.
