to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Alınamayan Resmi E-Fatura Ve Sorumluluk Çelişkisi
Agoda üzerinden 1693090906 numaralı rezervasyon ile Ankara, Hotel Abro Sezenler’de 31 Ocak 2026 – 2 Şubat 2026 tarihleri arasında konakladım. Toplam 2.039,65 TL ödeme gerçekleştirdim ve konaklama sonrasında bu işlem için adıma e-fatura düzenlenmesini talep ettim.
Agoda bana yalnızca e-makbuz verdi ve resmi kurumlar bu belgeyi kabul etmediği için özellikle e-fatura gerektiğini defalarca belirttim. Agoda müşteri hizmetleri, resmi faturayı sadece otelin kesebileceğini söyleyerek beni otele yönlendirdi. Otel ise ödemeyi alan tarafın Agoda olduğunu, bu nedenle faturayı Agoda’nın düzenlemesi gerektiğini belirtti. Böylece taraflar birbirine yönlendirerek sorumluluk almıyor ve ben sürekli Agoda ile otel arasında mekik dokuyorum.
Şubat ayında ve bugün tekrar e-fatura talebimi iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenmedi, sadece aynı yönlendirmeleri alıyorum. Resmi kurumlara sunmam gereken bu harcama için geçerli bir e-faturaya ihtiyaç duyuyorum.
Agoda ve ilgili otelin, 1693090906 numaralı rezervasyonuma ait, 2.039,65 TL tutarındaki konaklama bedeli için adımı taşıyan resmi e-faturanın (veya e-arşiv faturanın) kayıtlı e-posta adresime veya sistemde yer alan iletişim kanallarım üzerinden iletilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Yalnızca şirketin yasal vergi mükellefi olduğu Singapur'da yapılan uygun rezervasyonlar için vergi makbuzu düzenleyebiliriz. Diğer ülkelerde yapılan rezervasyonlar için, rezervasyonunuz için çevrim içi olarak vergi dışı makbuz sağlayabiliriz. Rezervasyonunuz için makbuz talep etmek için: 1. Web sitemizde veya uygulamamızda hesabınıza giriş yapın ve 'Rezervasyonlar' bölümüne gidin. 2. Makbuzunu almak istediğiniz rezervasyon için 'Rezervasyonu yönet' seçeneğini seçin. 3. 'E-makbuzu e-posta ile gönder' seçeneğine tıklayın. Lütfen makbuzları yalnızca PDF formatında e-posta yoluyla gönderebileceğimizi unutmayın. Ancak, kağıt kopya sağlayamıyoruz. Makbuz üzerindeki isim ve adresi değiştirmekte özgürsünüz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Pau
