Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Tam İadesi Talebi

Agoda üzerinden Antalya’daki Orange County otelinde 25 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış, 2 kişilik bir konaklama için rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonun bedeli olarak banka kartımdan yaklaşık 77.000 TL, makbuzda görüldüğü şekliyle 1.648,28 USD çekildi. Ancak planlanan tarihlerden önce yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle ameliyat olmak zorunda kaldım ve otele hiç giriş yapamadım.

Sağlık sebebimle konaklamaya gidemeyeceğimi Agoda’ya ilettim ve ücret iadesi ya da en azından kısmi iade/tarih değişikliği gibi bir çözüm talep ettim. Durumumu kanıtlamak için T. C. Sağlık Bakanlığı’na bağlı hastaneden adıma 11.05.2022 tarihinde düzenlenmiş patoloji raporu da dahil olmak üzere tıbbi belgelerimi paylaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca benzer içerikte, sorunu çözmeyen standart e‑postalar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ameliyat geçirmiş, otele hiç giriş yapmamış ve tüm tıbbi belgelerini paylaşmış bir müşteri olarak, bu kadar yüksek tutarın hiçbir şekilde iade edilmemesini ve taleplerimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Agoda’nın rezervasyonuma ilişkin süreci tekrar gözden geçirerek, mümkünse ödemenin tamamını, değilse en azından makul bir oranda iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki iletişimde de hazır cevap e‑postalar yerine, durumumu gerçek anlamda inceleyip açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.