Otel Rezervasyonu İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

23 Ekim Perşembe günü Agoda üzerinden Yeşil Periy otelinde konaklamak için 1662073670 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2400₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası oteli aradığımda, tesislerinde bir sorun olduğunu ve rezervasyonumu iptal etmem gerektiğini söylediler. Ancak, iptal işlemini gerçekleştirdiğimde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Otel tarafından, politikaları gereği para iadesi yapılamayacağı belirtildi fakat yaşanan problem tamamen otelden kaynaklanmaktaydı. Agoda müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve gerçek bir temsilciyle görüşemedim. 7 gündür çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, Google yorumlarında ve çeşitli platformlarda birçok Agoda kullanıcısının Yeşil Periy oteliyle aynı sorunu yaşadığını, herkesin bu durumdan şikayetçi olduğunu gözlemledim. Bu durumun kronik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Agoda’dan, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya başka bir otelde konaklama imkanı sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.