Otel Rezervasyonu Görülmedi, Ödenen Tutar İadesi Talebi

Agoda üzerinden Antalya’daki Pukka Boutique Hotel’de 2–4 Ekim 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 1780132461 numaralı rezervasyonu yaptık. Rezervasyon bedeli olan 5.957,22 TL’yi 2 Ekim 2026 tarihinde Agoda’ya ödedik.

Otele giriş yapacağımız gün tesise ulaştığımızda resepsiyon, adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve bu nedenle bizi kabul edemeyeceklerini söyledi. Ödeme makbuzumuzu ve rezervasyon bilgilerimizi göstermemize rağmen konaklama sağlanmadı ve otele kabul edilmedik.

Gidecek başka bir yerimiz olmadığı için, boş oda olması halinde yeniden ödeme yaparak giriş yapmak istediğimizi belirttik ancak otelin dolu olduğu, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Bu süreçte Agoda ile iletişime geçmeye çalıştık fakat hiçbir muhataba ulaşamadık ve herhangi bir geri dönüş de alamadık. Yaklaşık iki saat otel resepsiyonunda sorunun çözülmesini bekledikten sonra mecburen başka bir otele yerleşmek zorunda kaldık.

Ücretini ödediğimiz konaklama hizmetinden hiç yararlanamadığımız gibi, ücret iadesi talebimize de şimdiye kadar yanıt verilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesi için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve ödediğimiz 5.957,22 TL’nin tamamının ödeme yaptığımız yöntem üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi bekliyorum.