to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Rezervasyonun Otelde Olmaması Nedeniyle Giriş Engeli
Agoda üzerinden 30.09.2026–01.10.2026 tarihleri arasında Marmaris, Muğla’da bulunan Petunya Konak Hotel için 1780067192 Booking ıd ve 20055057 Reference ıd numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında tüm adımlar sorunsuz tamamlandı, sistemde rezervasyonun başarıyla oluşturulduğu ve 2.558,30 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımdan alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Otele giriş yapmak üzere resepsiyona geldiğimizde, ilgili rezervasyonun otel sisteminde görünmediği ve rezervasyonun hiç düşmediği söylendi. Bu nedenle, otele giriş yapacağımız sırada ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Elimizde Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi alınmış rezervasyonu gösteren kayıtlar bulunmasına rağmen, otel tarafından rezervasyonumuzun olmadığı ifade edildi.
Rezervasyonun oluşturulduğuna ve ödemenin alındığına ilişkin sistem kayıtlarınızın acilen kontrol edilmesini, rezervasyon durumumuzun netleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafımıza aynı otelde veya benzer koşullarda alternatif bir konaklama sağlanmasını ya da ödemenin derhal iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca konuyla ilgili olarak çağrı merkezinizle telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarıma yanıt alamadım. Mağduriyetimizin giderilmesi ve bilgilendirme yapılması için acil geri dönüş bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Otelde check-in sırasında yaşadığınız sorun için içtenlikle özür dileriz. Agoda sisteminde onaylı olarak görünen bir rezervasyonun, otelin sistemine de doğru şekilde yansıması gerekmektedir. Daha fazla yardımcı olabilmemiz ve paylaşımınızı doğrulayarak işlemleri hızlandırabilmemiz için daha önce belirttiğimiz üzere kayıtlı e‑posta adresinize bir e‑posta gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu (Gelen Kutusu / Spam / Gereksiz) kontrol edip e‑postamıza yanıt veriniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 6Ric
