Onaylı Rezervasyon Otelde İptal Göründü Ve Sokakta Kaldım

Agoda uygulaması üzerinden 1665347595 numaralı, otel onay numarası 769632346 olan rezervasyonumu yaptım. Rezervasyonum Alanya Konaklı’daki Noxin Delüx Hotel içindi ve 01.10.2026 tarihinde otele giriş yapmam gerekiyordu. Agoda uygulamasında “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde görünen, ücretini de ödediğim bu rezervasyonum otel sisteminde iptal olarak görünüyormuş.

Otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyon, rezervasyonumun kendilerinde iptal göründüğünü söyleyerek beni otele kabul etmedi. Herhangi bir çözüm sunulmadan otelin kapısından geri çevrildim ve resmen sokakta kaldım. Agoda’nın Türkiye’de bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için sadece uygulamadaki yapay zeka asistanı ile iletişime geçebildim, ancak buradan da hiçbir çözüm üretilmedi. Yabancı dil bilmediğim için sesli görüşme yapamadım ve onaylı görünen rezervasyonu kullanamadım.

Onaylı ve ödenmiş görünen bir rezervasyonla otele gidip bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Agoda’dan, öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, iptal durumunun nasıl oluştuğunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve sokakta kalmama neden olan bu hatanın sonucunda oluşan maddi ve manevi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri konusunda Türkçe ve erişilebilir bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.