Agoda’da Ödeme Çekildi, Rezervasyon Otelde Görünmüyor

29.08.2026 tarihinde saat 21:59’da Agoda.com üzerinden Orange County Alanya oteli için 07 Eylül 2026 – 11 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. 43.636,24 TL tutar, banka kartımdan yurt dışı pos işlemi olarak çekildi ve ardından Agoda tarafından “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” bilgisi ile birlikte 1768201725 numaralı rezervasyon onayı ve 101120449524 referans numarası tarafıma iletildi.

Ancak rezervasyonu garantiye almak için oteli arayıp bu rezervasyon numarasıyla teyit istediğimde, otel sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve Agoda ile herhangi bir iş birliklerinin bulunmadığını söylediler. Ödemem çekilmiş, Agoda tarafından rezervasyonum onaylanmış görünmesine rağmen otel kayıtlarında konaklamamla ilgili hiçbir iz yok.

Agoda’nın herhangi bir çağrı merkezi numarasına ulaşamadım, yalnızca uygulama içindeki yapay zeka sistemiyle sınırlı şekilde iletişim kurabildim ve bu durum için somut bir çözüm sunulmadı. Hem ödemenin alınmış olması hem de otele herhangi bir rezervasyon düşmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Agoda’dan beklentim, ilgili rezervasyonun en kısa sürede Orange County Alanya oteli sistemine eksiksiz şekilde tanımlanması ve otele girişte hiçbir sorun yaşamayacağımın tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesidir.