to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan Rezervasyon İptali Ve 77 Bin TL'lik İade Talebi
Temmuz ayında Agoda üzerinden Orangecantur Kemer otelinde 25 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olacak şekilde bir rezervasyon satın aldım ve yaklaşık 77 bin tl tutarında ödeme yaptım. Agoda’dan gelen onay sonrası tüm planımı bu rezervasyona göre yaptım.
Daha sonra Agoda hesabıma girdiğimde rezervasyonun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Tarafıma herhangi bir iptal talebi sorulmadı, onayım alınmadı ve iptale dair zamanında açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak otele gidemediğim gibi, ödediğim yaklaşık 77 bin tl de ortada kaldı.
Yaşadığım sorun sonrası Agoda ile defalarca iletişime geçtim. Çözüm yolu bulacaklarını söylemelerine rağmen her seferinde aynı kalıp cevapları gönderdiler, somut bir adım atmadılar ve sorunum hala çözülmedi.
Agoda’dan, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu iptal hatasının düzeltilmesini, konaklamam gerçekleşmediği için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^phop
Bakın benim otelimi iptal ettiniz paramı geri istiyorum
Değerli Misafirimiz, E-postanız temsilcilerimizden biri tarafından alındı ve en geç 2 saat içinde size yanıt vereceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
