Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmedi, Agoda’da Büyük Mağduriyet

Agoda üzerinden Çeşme/Alaçatı bölgesinde, Gaia Alaçatı adlı tesiste konaklama için 663474771 numaralı rezervasyonu yaptık. Rezervasyonumuz Agoda tarafından onaylandı, 22.569,26 TL tutarındaki ücret tarafımızdan tamamen tahsil edildi ve ödeme belgemiz oluşturuldu.

Ancak 28 Mayıs günü saat 13:50 civarında uzun bir yolculuk sonrası tesise vardığımızda büyük bir mağduriyet yaşadık. Antalya’dan motosiklet ile saatlerce yol geldikten sonra otel yetkilileri, rezervasyonumuzun kendi sistemlerinde görünmediğini, böyle bir rezervasyon olmadığını ve müsait odalarının da bulunmadığını bildirdi. Yani ödemesi alınmış ve Agoda tarafından onaylanmış 663474771 numaralı rezervasyon fiilen yoktu.

Durumu Agoda müşteri hizmetlerine acilen ilettik. Defalarca yazışma yapmamıza ve yaşadığımız mağduriyeti açıkça anlatmamıza rağmen tarafımıza eşdeğer bir konaklama çözümü sunulmadı. Agoda yalnızca rezervasyon iptali, ücret iadesi ve %10 agodacash teklif etti. Ancak bu durum yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.

Biz tatil planımızı bu rezervasyona göre yaptık, Antalya’dan motosiklet ile yola çıktık, yorgun ve mağdur şekilde ortada kaldık. Konaklayacak yerimiz olmadan saatlerce çözüm beklemek zorunda bırakıldık. Üstelik bu sorun tamamen Agoda sistemindeki rezervasyon/operasyon hatasından kaynaklanmasına rağmen etkin bir çözüm sunulmadı.

Bir şirketin onaylayıp ücretini tahsil ettiği rezervasyonun otelde görünmemesi kabul edilemez bir durumdur. Böyle bir mağduriyette yalnızca “ücret iadesi yapalım” yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet nedeniyle Agoda hakkında gerekli Tüketici Hakları ve yasal süreçleri değerlendirmekteyiz. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayeti kamuoyuyla paylaşma gereği duyduk.