to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 61.000 TL’lik Otel Rezervasyonu Otelde Görünmüyor
Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 17.08.2026–22.08.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 06.08.2026 tarihinde 61.000 TL tutarında ödeme çekildi ve Agoda sisteminde rezervasyonum görünmekte, bana id: 1757134781 ve Referans No: 18287414820 bilgileri verildi.
Ancak otele ulaştığımda 0242 304 11 00 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmede, otel yetkilileri Agoda ile doğrudan anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Telefonda benden onay ve referans numaralarını istediler; bunları paylaştığım halde verdikleri bilgilerle eşleşen bir rezervasyon bulamadıklarını ifade ettiler.
Şu an hem kartımdan 61.000 TL çekilmiş durumda hem de otel tarafında rezervasyonum görünmediği için tatil tarihim yaklaştıkça ciddi bir tedirginlik yaşıyorum. Tatilimizi bu otele göre planladık ve ailece mağdur olma ihtimalimiz her geçen gün artıyor.
Agoda’dan talebim, ödemesi alınmış bu rezervasyonun acilen Orange County Alanya otel sistemine doğru şekilde işlenmesi ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağımızın tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesidir. Bu durum en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Agoda üzerinden Orange Country Alanya otelinde 17.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri arasında 5 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Agoda bana 59.041 TL tutarında ödeme makbuzu gönderdi ve bu tutar ilk iki gün Halkbank kartımda provizyonda bu şekilde göründü.
Ancak daha sonra kart ekstremde işlem “Agoda Orange Country ödeme” açıklamasıyla 61.127 TL olarak yansıdı. Yani makbuzda ve provizyonda görünen tutardan daha yüksek bir tutar kartımdan çekildi. Aradığımda Halkbank, Agoda ile görüşmem gerektiğini söyledi. Agoda ile iletişime geçtiğimde ise sistemlerinde ödemenin otele 59.041 TL olarak geçtiğini gördüklerini belirttiler.
Şu anda bankamda görünen tutar ile Agoda’nın makbuzunda ve beyanında yer alan tutar arasında yaklaşık 2.000 TL civarında bir fark bulunuyor ve bu farkın sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı. Agoda ve Halkbank kaynaklı bu tutarsızlık nedeniyle mağdur edildim, fazla çekilen tutarın nedenini açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını ve haksız fazla tahsilat varsa iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Mail yolu ile iletişime geçildi teşekkürler
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Yaşanan rahatsızlık için özür dileriz. Agoda hesabınızın güvenliği adına, kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi bildirmek için e-postamızı yanıtlayın. Anlayışınız için teşekkür eder, e-postanızı bekleriz.^Pau
