Ödenen 61.000 TL’lik Otel Rezervasyonu Otelde Görünmüyor

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 17.08.2026–22.08.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 06.08.2026 tarihinde 61.000 TL tutarında ödeme çekildi ve Agoda sisteminde rezervasyonum görünmekte, bana id: 1757134781 ve Referans No: 18287414820 bilgileri verildi.

Ancak otele ulaştığımda 0242 304 11 00 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmede, otel yetkilileri Agoda ile doğrudan anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Telefonda benden onay ve referans numaralarını istediler; bunları paylaştığım halde verdikleri bilgilerle eşleşen bir rezervasyon bulamadıklarını ifade ettiler.

Şu an hem kartımdan 61.000 TL çekilmiş durumda hem de otel tarafında rezervasyonum görünmediği için tatil tarihim yaklaştıkça ciddi bir tedirginlik yaşıyorum. Tatilimizi bu otele göre planladık ve ailece mağdur olma ihtimalimiz her geçen gün artıyor.

Agoda’dan talebim, ödemesi alınmış bu rezervasyonun acilen Orange County Alanya otel sistemine doğru şekilde işlenmesi ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağımızın tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesidir. Bu durum en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.