to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Rezervasyon Onaylanmadı: Yeniden Rezervasyon İsteği
Agoda üzerinden bugün Ilıca Hotel Spa & Thermal Resort için toplam 18.200 TL tutarında kartla ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen, kısa süre sonra “rezervasyonunuz onaylanmadı” denilerek işlem iptal edildi ve geçerli bir rezervasyon kaydım oluşmadı.
Henüz herhangi bir müşteri hizmetiyle görüşme yapmadım; ancak ödemenin alınmasına karşın rezervasyonumun iptal edilmiş olması mağduriyet yaratmaktadır. Hem tatil planım aksadı hem de bu tutar kartımdan çekilmiş durumda görünmektedir.
Agoda’dan talebim, aynı şartlarla Ilıca Hotel Spa & Thermal Resort için rezervasyonumun geçerli şekilde yeniden oluşturulması ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesidir.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Maile dönüş yapılmış olup halen çözüm üretilmemiştir.
E-postanızı aldık ve şu anda ekibimizin işlem sırasına alındı. Ekibimiz tüm sorulara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için yoğun çaba sarf ediyor. Size geri dönüş yapmamız 48 saate kadar sürebilir. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
Şirket sadece bir özür cevabı gönderdi. Hiçbir şekilde çözüm veya mağduriyet giderme gerçekleştirmedi.
Değerli Misafirimiz, Lütfen sorunuza ilişkin yanıtın rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize gönderildiğini unutmayın. Veri güvenliği nedenleriyle iletişimi buradan sürdüremediğimiz için üzgünüz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen son iletişim e-postamıza yanıt vermekten çekinmeyin. Temsilcimiz 24 saatten kısa bir süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
