İzin Alınmadan Otel Rezervasyonu İptal Edildi, İade Ve Müşteri Temsilcisi Talebi

Agoda üzerinden İstanbul Fuat Paşa Yalısı Otel için 21 Ağustos tarihli bir rezervasyonum vardı ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1756591755, iptal onayı ekranında da “Rezervasyonunuz iptal edildi” ibaresi yer alıyor.

Asıl amacım rezervasyonu iptal etmek değil, düğün için gelen misafirlerimden birinin adına rezervasyon değişikliği yapmaktı. Bot üzerinden bunu gerçekleştiremeyince bir müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Oda değişikliği yapılamazsa da, durumu izah ederek mazeretimi sunup iptal talep etmeyi düşünüyordum. Ancak sistemdeki bot, beni hiçbir ek onay almadan anında iptal işlemine yönlendirdi ve bu süreci kontrol edemedim.

İptal edilen bu rezervasyona ait tahsil edilen ücret için herhangi bir iade almadım. Ayrıca en büyük problemim, bu yaşanan durumu anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Sürekli yapay zeka botuna yönlendiriliyorum ve somut, insan desteği alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem iptal edilen rezervasyon ücretimin iadesinin yapılmasını hem de bu tarz durumlarda kullanıcıların mutlaka bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği, daha şeffaf ve kontrollü bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.