to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Otel Rezervasyonu İptal Edildi, İade Ve Müşteri Temsilcisi Talebi
Agoda üzerinden İstanbul Fuat Paşa Yalısı Otel için 21 Ağustos tarihli bir rezervasyonum vardı ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1756591755, iptal onayı ekranında da “Rezervasyonunuz iptal edildi” ibaresi yer alıyor.
Asıl amacım rezervasyonu iptal etmek değil, düğün için gelen misafirlerimden birinin adına rezervasyon değişikliği yapmaktı. Bot üzerinden bunu gerçekleştiremeyince bir müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Oda değişikliği yapılamazsa da, durumu izah ederek mazeretimi sunup iptal talep etmeyi düşünüyordum. Ancak sistemdeki bot, beni hiçbir ek onay almadan anında iptal işlemine yönlendirdi ve bu süreci kontrol edemedim.
İptal edilen bu rezervasyona ait tahsil edilen ücret için herhangi bir iade almadım. Ayrıca en büyük problemim, bu yaşanan durumu anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Sürekli yapay zeka botuna yönlendiriliyorum ve somut, insan desteği alamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem iptal edilen rezervasyon ücretimin iadesinin yapılmasını hem de bu tarz durumlarda kullanıcıların mutlaka bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği, daha şeffaf ve kontrollü bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmeti sunamıyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve daha sonra size İngilizce olarak yardımcı olabileceğiz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz gibi, emlak ortağımızla iletişime geçeceğiz ve 48 saat içinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size geri döneceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
Arkadaşlar bana ulaştılar sağ olsunlar, güzel sohbet ettik o konuda çok iyiydi müşteri temsilcisi arkadaş. Tabi bu arama isteyince yapılabiliyor ancak yapay zeka sistemi ile mücadele ettikten sonra maalesef bir anlamı olmadı. İade yapılmadı, mağduriyet giderilmedi. Can sağlığı olsun diyorum ancak bu firma ile çalışırken müşteri temsilcisi olmadığını ve bir problem yaşadığınızda yapay zeka ile muhatap olacağınızı unutmayın arkadaşlar. İyi günler dilerim.
Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin, verdiğiniz rezervasyon kimliğine ait kayıtlı e-posta adresine zaten bir e-posta gönderdiğini gördük. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve yanıtlayın, böylece size daha fazla yardımcı olabiliriz. ^Moh
