Akol Otel'de İptal Talebine Cevap Verilmedi, Ücret İadesi Gecikiyor

18.07.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Çanakkale Akol Otel için standart oda 1749326851 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında sehven hatalı işlem yaptığımı fark eder fark etmez, aynı akşam yaklaşık 21:30–22:00 saatleri arasında iptal ve tarih düzeltme talebiyle hem acente hem de otel ile derhal iletişime geçtim.

Agoda.com, iptal ve tarih değişikliği yetkisinin tamamen otelde olduğunu belirterek sorumluluğu Akol Otele bırakırken, Akol Otel ise talebimi onaylamayıp sorumluluğu acenteye yönlendirmektedir. İki kurum arasındaki bu iletişim kopukluğu ve uzlaşmaz tutum nedeniyle, hizmet almadığım bu rezervasyon için ödediğim tutar tarafıma iade edilmeyerek param adeta alıkonmaktadır ve tüketici olarak mağdur edilmekteyim.

Rezervasyonun hemen ardından iptal ve düzeltme talebinde bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Hizmet almadığım ve anında iptalini talep ettiğim bu işlem için ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve banka harcama itirazı (chargeback) dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin takibini sonuna kadar yapacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.