Agoda’nın Telefon Desteği Olmadan Misafir Güvenliği Tehlikede

Ben bir otel resepsiyonisti olarak tesisimizde sık sık Agoda üzerinden gelen misafirleri ağırlıyorum. Ancak Agoda’nın hiçbir şekilde doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu olmaması, hem bizim açımızdan hem de misafirler açısından ciddi sorunlara yol açıyor. Bu kadar çok satış yapan, bu kadar para kazanan büyük bir seyahat platformunun iletişim numarasının olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Özellikle kış döneminde bulunduğumuz bölge gereği yoğun kar yağışı yaşanıyor ve misafirlerin otele geliş saatleri sabahı bulabiliyor. Misafirlerin güvenliğinden endişe ettiğimiz durumlarda ya da akıbetleriyle ilgili bilgi almak istediğimizde Agoda’ya ulaşmamız gerekiyor. Ayrıca otele giriş yapmayan misafirler olduğunda, onlarla iletişime geçebilmek için iletişim numaralarına ihtiyaç duyuyoruz. Buna rağmen Agoda ile telefon üzerinden hiçbir şekilde irtibat kuramamak işimizi zorlaştırıyor ve misafir memnuniyetini de olumsuz etkiliyor.

Agoda’dan, kendileriyle çalışan tesisler ve kullanıcılar için Türkiye’de derhal bir çağrı merkezi altyapısı kurmasını ve insanlar aradığında doğrudan ulaşabilecekleri bir telefon numarası sağlamasını talep ediyorum. İnsanları sadece mail veya mesaj yoluyla uğraştırmak yerine, acil durumlarda canlı destek alabileceğimiz, gerçek bir müşteri hizmetleri hattı olmalıdır. Bu iletişimsizlik hem profesyonel hem de güvenlik açısından büyük bir eksikliktir ve artık düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.