Agoda’nın Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Yeniden Konaklama Talebi

Agoda üzerinden aylar önce Noxinn Deluxe Hotel Konaklı/Alanya için 29 Mayıs – 10 Haziran tarihleri arasında, 1669901187 numaralı onaylı rezervasyonumu yaptım ve toplam 38.750 TL ödemeyi de o dönemde gerçekleştirdim. Bu rezervasyona güvenerek yaklaşık 7.500–8.000 TL tutarında iade edilemeyen uçak bileti ve yaklaşık 24.000 TL tutarında araç kiralama rezervasyonu satın aldım.

Tatilime sayılı günler kala, rezervasyon durumumu tamamen rastgele kontrol ederken, 11 Nisan tarihinde Agoda tarafından rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edildiğini e-posta yoluyla öğrendim. Tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmadan yapılan bu iptal nedeniyle hem yaptığım harcamalar boşa gitmiş hem de bugün aynı tarihler için neredeyse iki katına çıkan otel fiyatlarıyla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Agoda ile yaptığım görüşmelerde bana yalnızca para iadesi ve agodacash teklif edilmiştir. Ancak agodacash, kullanım alanı sınırlı, çoğu otelde geçmeyen ve gerçek zararımı kesinlikle karşılamayan bir uygulamadır; bu nedenle benim için bir çözüm değildir. Aylar önce planladığım, ödemesini yaptığım ve buna göre uçak bileti ile Rent A Car organizasyonumu tamamladığım tatilimin bu şekilde iptal edilmesi ciddi bir güven kaybına yol açmış, tüketici olarak açıkça mağdur olmama neden olmuştur.

Talebim nettir: Öncelikle rezervasyonumun Noxinn Deluxe Hotel’de aynı şartlarda yeniden sağlanmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, aynı tarihler için eşdeğer bir otelde, örneğin Aria Resort & Spa Hotel gibi benzer standartta bir tesiste, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, uçak bileti, araç kiralama ve oluşan otel fiyat farkı dahil tüm zararlarımı Türk mahkemeleri nezdinde talep edeceğimi ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.

Yaşanan bu sürecin Agoda tarafından acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana kalıcı, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.