Agoda’nın Erken Çıkış Esnekliği Sağlamaması Ve Otomatik Yanıtlarla Mağduriyetim

Agoda üzerinden 27–31 Mayıs tarihleri için Ankara’daki Ardos Park Otel’de rezervasyon yaptım. Ancak ortaya çıkan acil bir durum nedeniyle otelden 2 gün erken ayrılmak zorunda kaldım. Oteldeki çalışanlar benimle anlaşma yapılabileceğini, erken çıkış konusunda yardımcı olunabileceğini belirttiler.

Rezervasyonumla ilgili olarak Agoda’ya başvurduğumda ise, 1731181101 numaralı rezervasyonum için hiçbir şekilde esneklik sağlanmadı ve yalnızca otomatik, kalıplaşmış yanıtlarla geçiştirildim. Tüm sorumluluğun otele ait olduğu söylenerek konu Agoda tarafından tamamen otelin üzerine atıldı, bu yaklaşıma kesinlikle inanmıyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Acil ve haklı bir gerekçem olmasına, otel tarafının da yardımcı olmaya istekli görünmesine rağmen Agoda’nın bu kadar ilgisiz ve sadece otomatik cevaplara dayalı bir süreç yürütmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de bir daha Agoda kullanmak istemiyorum. Erken çıkmak zorunda kaldığım 2 güne ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve bu rezervasyon için iade/değişiklik konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.