Agoda’da Yıkılmış Otel Satışı Ve İade İstemindeki Ciddi Mağduriyet

Agoda üzerinden City-Inn Aureli Hotels isimli otele, Çekya Prag’da 21–23 Şubat 2026 tarihleri için 2 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 2512272311178942624 olup, toplam 7.299,39 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Otele gittiğimde binanın tamamen yıkılmış olduğunu hem gözlerimle gördüm hem de çevredeki restorandan buranın artık otel olarak hizmet vermediğini öğrendim. Buna rağmen Agoda üzerinden hâlâ bu otelin satılıyor olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu Agoda’ya bildirdiğimde, ücret iadesinin 2 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hesabıma hiçbir ödeme yatmadı. Tekrar dönüş sağladığımda ise karşı tarafta muhatap bulamadım, ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumla ilgilenildi.

Otelin yerinde olmaması nedeniyle acil durumda kalarak son dakika Airbnb üzerinden konaklama ayarlamak zorunda kaldım ve bu konaklama, otel ücretinin de üzerindeydi. Hem ekstra maliyete girdim hem de seyahatim ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte Agoda ile tüm kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ayrıca Avrupa Tüketici Hakları birimine de başvuruda bulundum. Elimde otele gittiğime ve otelin yıkılmış olduğuna dair video kayıtları, konaklama ve ulaşım faturaları ile tüm yazışmalar dahil olmak üzere kanıt niteliğinde belgeler mevcuttur.

Agoda’nın, yıkılmış bir oteli satmaya devam ederek beni mağdur etmesi ve söz verdiği iade ücretini yatırmaması kabul edilemez. Ödediğim 7.299,39 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.