Agoda'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Agoda internet sitesi üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk için Andriake Beach Club otelde 30 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasında konaklama ayırtmak istedim. Agoda hesabım zaten açık olduğu ve kredi kartım kayıtlı olduğu için, sayfada gördüğüm seçeneğe onay vererek sadece ön rezervasyon yapmak isterken, sistem herhangi bir ek onay almadan doğrudan satın alma işlemini tamamladı.

İşlemin ardından karşıma çıkan onay ekranını incelediğimde, talep ettiğim 30 Ağustos – 4 Eylül tarihleri yerine rezervasyonun 30 Eylül – 4 Ekim tarihleri için oluşturulmuş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Agoda’ya hemen yazarak tarihlerin yanlış olduğunu ilettim, rezervasyonumun ya tamamen iptal edilmesini ya da tarihlerinin 30 Ağustos – 4 Eylül olarak düzeltilmesini talep ettim; ancak bu talebime olumsuz dönüş yapıldı ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra Andriake Beach Club otelini arayarak durumu anlattım. Otel, iptal veya tarih değişikliğini kendilerinin yapamayacağını, işlemin Agoda üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyledi. Ben ise otelin aslında tarihleri kaydırabilecek durumda olduğunu, buna rağmen “biz bir şey yapamayız” denilerek tüm sürecin Agoda’ya yönlendirildiğini düşünüyorum. Agoda cephesi ise uluslararası bir firma olmasına rağmen süreçte hiçbir esneklik göstermedi ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım sergiliyor. Otel ile yaptığım görüşmede iptal için onay verdiklerini, Agoda’nın rezervasyonu Expedia üzerinden yaptığını söylediler. Agoda firmasının bir an önce Expedia ile görüşerek rezervasyonumun iptal edilmesini talep ediyorum.

Agoda üzerinden yapılan ve 1767516279 numaralı rezervasyon için kredi kartımdan 34.391,60 TL tahsil edilmiştir. Ya bu rezervasyonun tamamen iptal edilerek ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da rezervasyon tarihlerinin ilk talep ettiğim 30 Ağustos – 4 Eylül ya da 7 Eylül – 11 Eylül tarihleri olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.