Agoda’nın İptal Taleplerini İhmal Etmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Verme Sorunu

18.08.2026 tarihinde Agoda acentası üzerinden Broyt Hotel İstanbul için web sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptım. Site üzerindeki hatalı yönlendirme ve benim de dikkatsizliğim sonucu, 24–26 Ağustos için yapmam gereken rezervasyonu yanlışlıkla 24–26 Eylül tarihleri için oluşturmuşum. Hemen aynı gün Agoda’ya durumu ileterek Eylül ayındaki rezervasyonun iptal edilmesini ve aynı rezervasyonu Ağustos tarihleri için yeniden yapacağımı bildirdim.

Agoda, talebimi otele ileteceklerini ve 48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını yazdı. Beklerken ben de oteli arayıp durumu bizzat anlattım. Otel yetkilileri, Agoda kendilerini arayıp iptal talebini ilettiği takdirde rezervasyonu iptal edip ödediğim ücreti iade edeceklerini, bu tür bir konuda hiçbir müşterilerini mağdur etmediklerini özellikle belirttiler.

Buna rağmen Agoda, 48 saat sonunda bana dönüş yapmadı. Tekrar e‑posta gönderdiğimde, otele durumu ilettiklerini ve otelin iptal talebini kabul etmediğini söylediler. Bunun üzerine oteli tekrar aradığımda, otel müdürü E*** Bey, Agoda tarafından kendilerine hiçbir şekilde ulaşılıp iptal talebinin iletilmediğini, kendilerine ulaşılması halinde yanlış olan Eylül rezervasyonunu iptal edeceklerini açıkça ifade etti. Yani otel iptale hazırken Agoda hem yanlış bilgi veriyor hem de aracı kurum olarak görevini yerine getirmiyor.

İki gecelik oda için toplam 12.343,58 TL ödemiş bulunuyorum ve şu anda Agoda’ya tekrar e‑posta gönderdiğim halde hiçbir cevap alamıyorum. Eylül ayındaki hatalı rezervasyonumun iptal edilmesini, ödediğim 12.343,58 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgi ve iletişimsizlik nedeniyle Agoda’dan yazılı bir özür bekliyorum. Acentanın hem otelle hem de benimle şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.