Agoda'da Yanlış Tarihler Nedeniyle İade Talebi Ve Rezervasyon Sorunu

Agoda internet sitesi üzerinden 29–31 Ağustos tarihleri için 2 kişi Dedeman Kemer Resort otelde yer ayırtmak istedim. Agoda hesabım zaten açık olduğu ve kredi kartım kayıtlı olduğu için, sayfada gördüğüm seçeneğe onay vererek otele ön rezervasyon yapmak istedim; ancak sistem hiçbir uyarı veya ek onay almadan doğrudan satın alma işlemini tamamladı.

İşlem sonrası karşıma çıkan onaylanmış rezervasyona baktığımda, rezervasyon tarihlerinin 29–31 Ağustos yerine 16–18 Ekim olarak girilmiş olduğunu gördüm. Agoda’ya hemen yazıp tarihlerin yanlış olduğunu belirttim, rezervasyonumun ya iptal edilmesini ya da tarihlerinin 29–31 Ağustos olarak düzeltilmesini talep ettim, ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi ve yardımcı olunmadı.

Ardından Dedeman Kemer Resort oteli aradım, durumu anlattım. Otel ise iptal veya tarih değişikliğini kendilerinin yapamayacağını, bunun Agoda üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Agoda ise hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Uluslararası bir firma olmasına rağmen müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımı anlayamıyorum. Öte yandan Dedeman’ın da rezervasyonu iptal edebileceğini veya tarihleri 29–31 Ağustos’a kaydırabileceğini düşünüyorum; buna rağmen “biz bir şey yapamayız” tavrında kalmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Agoda üzerinden yapılan ve 694605655 numaralı rezervasyon için kredi kartımdan 10.250 TL tahsil edilmiştir. Ya bu rezervasyonun tamamen iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da rezervasyon tarihlerinin talep ettiğim şekilde 29–31 Ağustos tarihleri olarak düzeltilmesini istiyorum.