Agoda’da Yanlış Tarih Seçimi Ve İptal Talebinin İşlenmemesi Sorunu

Agoda üzerinden Adana’daki Dünya Otel için 1715448308 numaralı rezervasyonu oluştururken, aslında Nisan ayı için tarih seçmek istememe rağmen, daha önce Haziran ayında yaptığım rezervasyonun tarihleri sistemde seçili kalmış ve bu şekilde 28–30 Haziran tarihleri için rezervasyon oluşmuş. Bunu fark ettiğim anda tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi ve yalnızca iptal talebi oluşturup yeniden rezervasyon yapabileceğimi belirtti.

Ben de sistemin yönlendirmesiyle iptal talebi oluşturdum; ancak ardından sanki otel bu rezervasyonu iptal etmiyormuş gibi Agoda’dan otomatik bir e-posta aldım. Bunun üzerine Dünya Otel’i aradığımda, kendilerine böyle bir iptal talebinin hiç ulaşmadığını, sistemlerinde böyle bir başvuru görünmediğini söylediler. Daha önce Eskişehir için yaptığım bir rezervasyonda da benzer bir sorun yaşamış, o zaman oteli sorumlu tutmuştum; ancak aynı durumun tekrar yaşanmasından anladığım kadarıyla burada Agoda’nın sistemsel veya politik bir sorun oluşturduğunu ve yanlış yönlendirme yaptığını düşünüyorum.

Agoda’nın canlı desteğine bağlanmak istediğimde de sadece otomatik yanıtlarla karşılaşıyor ve talebimin bu şekilde kapatıldığını görüyorum; hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Şu anda sorun hâlâ devam ediyor ve rezervasyonumla ilgili süreç netleşmedi.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, özellikle Kıbrıs seyahatlerim için de sıkça kullandığım Agoda’yı artık kullanmama kararı aldım. 1715448308 numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, ücret iadesinden ziyade tarih değişikliği talebimin karşılanmasını, bu değişikliğin ek bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.