Agoda’da Tek Oda Rezervasyonu Çifte Ücret Çekimi Ve İade Reddi

Agoda üzerinden 21.09.2026–24.09.2026 tarihleri için Japonya Tokyo’daki Cerezo Hotel’e tek odalı bir rezervasyon yaptım. Buna rağmen kredi kartımdan tek oda için iki kez ücret çekimi yapıldı ve yaklaşık 12–13 bin tl civarında fazladan ödeme oluştu. Fazla çekim iade edilmediği için mecburen ayrı odalarda kaldık ve bu konaklamayı ek ücret ödeyerek gerçekleştirmek zorunda bırakıldık.

Yaşadığım bu durum sonrasında Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan canlı destek alamadım. Fazla çekilen tutarın iadesi için talepte bulunduğumda da geri ödeme yapılmayacağını belirttiler.

Tek odalı rezervasyon için yapılan bu mükerrer çekimin ve buna bağlı olarak oluşan ek konaklama ücretlerinin incelenmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili olarak da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.