Agoda’da Rezervasyonla Uyuşmayan Küçük Oda Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden İzmir Foça’da bulunan Şenyıldız Hotel için 3 Temmuz 2026 giriş, 4 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde, kara manzaralı ve iki ayrı tek kişilik yataklı oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu özellikle daha geniş ve iki ayrı yataklı oda olması için seçtim ve bu oda için 6.524 TL ödedim. Agoda’da daha küçük ve çift kişilik yataklı kara manzaralı odanın ise yaklaşık 5.250 TL civarında, yani daha düşük fiyatla listelendiğini görmüştüm.

Otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın Agoda üzerinden daha ucuz olan, küçük ve çift kişilik yataklı kara manzaralı oda olduğunu fark ettik. Hemen resepsiyona giderek daha yüksek ücret ödediğim, daha geniş ve iki tek kişilik yataklı oda rezervasyonu yaptığımı, ancak verilen odanın bununla uyuşmadığını söyledik. Resepsiyon, ellerinde tek kişilik yataklı başka oda kalmadığını, verilen odanın da kara manzaralı olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Oda fiyatlarıyla ilgili farkı dile getirdiğimizde ise, otel fiyatlarının zaten bu şekilde olduğunu söyleyerek durumumuzu geçiştirdiler.

Mağdur olmamak ve gece ortada kalmamak için mecburen bu küçük odada konaklamak zorunda kaldık. Resepsiyona, bu durumda Agoda ile görüşüp ücret farkının iadesi için yardımcı olmalarını istediğimizde, Agoda’ya ulaşım bilgileri olmadığını, kendilerinin de bir şey yapamayacağını belirttiler. Türkiye’de hizmet veren bir platform üzerinden rezervasyon yapmamıza rağmen, Agoda’nın Türkiye’den ulaşılabilir herhangi bir telefon numarasına da erişemedik, mesaj yoluyla yaptığımız başvurulara da geri dönüş alamadık.

Rezervasyon numaram 1742792709166, referans numaram ise ETSR207238257’dir. Agoda üzerinden daha yüksek ücret ödeyerek satın aldığım oda tipi yerine, daha düşük fiyatlı ve daha küçük bir odada konaklamak zorunda bırakıldım. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve hem Agoda’nın hem de Şenyıldız Hotel’in bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.