Agoda'da Yanlış Oda Ataması Ve Canlı Destek Yokluğu

Agoda üzerinden Ramada by Wyndham Fethiye Ölüdeniz otelinde 2 oda, 5 gece konaklama için 83.845 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumda odalarda ikişer kişi konaklayacak şekilde toplam iki oda görünmesine rağmen, otele giriş günümde otel yetkilileri bu rezervasyonun tek aile odası olarak düştüğünü, otelin de dolu olduğunu belirttiler.

Otel, bugün için bana iki standart oda vererek yardımcı oldu ancak özellikle yarın ve sonraki günler için sadece tek oda verebileceklerini, ikinci oda için yer olmadığını iletti. Ayrıca otelin +16 otel olduğu bilgisi de Agoda üzerinde açıkça belirtilmedi, bu durumu da otele ulaşıp kendi çabamla çözdüm.

Agoda tarafında ise Türkiye’de ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası bulunmuyor. Canlı destek adı altında yalnızca yapay zeka ile görüşebildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım soruna ilişkin somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem iletişim eksikliği hem de rezervasyonun hatalı işlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Agoda’dan beklentim, öncelikle otelle iletişime geçerek rezervasyonumda yer alan ikinci odanın kalan günler için de sağlanmasının garanti altına alınmasıdır. Bu mümkün değilse, ücretsiz oda yükseltmesiyle toplamda iki oda konaklayabileceğimiz bir çözüm üretilmesini, bu da sağlanamıyorsa tek oda kalmak zorunda kaldığımız günlere ait ikinci oda ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Agoda’nın bu süreçte hızlıca devreye girerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Rezervasyon/onar numaram: 1723583471.