Agoda Yanlış Tarihli Rezervasyon İptalinde 3.584,01 TL İadesiz Çekildi

Agoda üzerinden The Green Park Pendik Hotel & Convention Center için 5 Haziran – 6 Haziran tarihleri arasına, rezervasyon numarası 664172607 olan bir rezervasyon oluşturdum. İşlem sırasında sistemde tarihler otomatik ilerlediği için yanlış tarihi fark edemedim ve rezervasyon, aslında kalmak istemediğim bu tarihlere alınmış oldu.

Hatanın farkına vardığımda aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim ve kısa süre içinde iptal ettiğim için ücret iadesi olacağını düşündüm. Ancak daha sonra hem rezervasyonun tamamen iptal olduğunu hem de kartımdan çekilen 3.584,01 TL tutarındaki ücretin iadesiz şekilde tahsil edildiğini gördüm. Bu süreçte ne iptal koşulları konusunda yeterli bilgilendirildim ne de rezervasyonu yeniden aktif hale getirme gibi bir seçenek sunuldu, böylece hem konaklama hakkımı kaybettim hem de ödediğim paradan oldum.

Ayrıca ödeme esnasında İş Bankası kredi kartıma bankam tarafından herhangi bir SMS doğrulama kodu ya da ek bir güvenlik onayı gelmedi. Herhangi bir onay mesajı almadan kartımdan ödeme çekilmesi güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu nedenle bankam üzerinden de itiraz talebi oluşturdum ve süreci oradan da takip ediyorum.

Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı ve rezervasyonun geri getirilemeyeceği söylendi. Yabancı kaynaklı bir platform olması sebebiyle iletişim kurmak da oldukça zor ve yorucu oldu, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyonun yanlış tarih seçimi nedeniyle hatalı olarak oluşturulmuş olması, hatanın fark edilmesinin ardından çok kısa süre içinde iptal edilmesi ve konaklama hizmetinden hiçbir şekilde yararlanmamış olmam dikkate alınarak işlemin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Kartımdan tahsil edilen 3.584,01 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.