to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Konaklama Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Alınamadı
Ödeme Yapıldı, Otel Bizi Kabul Etmedi, Konaklamadık Ama Para İadesi alamadık. 19 Nisan 2025 tarihinde Agoda üzerinden “Taksim Park Hotel” için bir gece konaklama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1603579475). Otele gittiğimizde, otelin yeni sahipleri tarafından karşılandık ve otelin Agoda ile hiçbir anlaşmasının kalmadığı, henüz devralınma sürecinin tamamlanmadığı, bu nedenle rezervasyonun kabul edilemeyeceği söylendi. Yani otel bizi kabul etmedi, konaklama gerçekleşmedi.
Durumu Agoda müşteri hizmetlerine ilettim. Otel sahipleri de kendi taraflarından Agoda’ya bilgi verdiğini, kendilerine herhangi bir ödeme yapılmadığını ve Agoda’nın sorumlu olduğunu söyledi. Ancak buna rağmen Agoda tarafıma herhangi bir iade yapmadı ve gönderdiğim e-postalara geri dönüş yapılmadı.
2.285,22 TL ödeme yaptım, fakat ortada konaklama yok, hizmet alınmadı ve otel de misafiri kabul etmediğini kabul ediyor.
Bu tamamen Agoda kaynaklı bir mağduriyet olup, tarafıma ivedilikle tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm.
İlgili tüm ekran görüntüleri elimde mevcut olup istenirse sunulabilir.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Sizin tarafınızdan herhangi bir mail almadım. I have not received any mail from your Side
Değerli Misafirimiz, Yanıtınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonda kayıtlı numarayı aramaya çalıştık ancak cevap alamadık. Lütfen destek ekibimize (telefon, e-posta, canlı sohbet) veya 'Yardım Merkezi' düğmesi aracılığıyla ulaşın ve anında destek alın. Müşteri Hizmetlerimiz günün her saati hizmetinizdedir, başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Merhaba, Hong Kong numarasından arandım sadece. Acaba bu numara kurumsal agoda numarası mı ve tarafıma bir masraf çıkarır mı? Eğer Hong Kong numarası size aitse lütfen gün içinde tekrar arayın ancak Hong Kong numarasından aramadıysanız herhangi bir çağrı almadım ve lütfen yeniden iletişim kurmayı deneyin. Şimdiden teşekkürler
Sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler
