Agoda Ücretsiz İptal Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Agoda üzerinden yaptığım 1750189299 numaralı rezervasyonum için dalgınlıkla kalmam gereken günden bir hafta sonrasını seçmişim. Ödemeyi yaptıktan 1 dk içinde durumu fark ettim hemen agoda'yla iletişime geçeyim dedim ama nafile. Tesisle görüştüğümde, değişiklik yetkilerinin agoda'da olduğunu ancak bana ücretsiz iptal konusunda onay verebileceklerini sözlü olarak ilettiler. İptal olduktan sonra tekrar rezervasyon oluşturursunuz dediler. Az süre kaldığı için tekrar istediğim tarihe rezervasyon oluşturdum otelden. Ama yanlış tarihe oluşturduğum rezervasyonu kendilerinin bu iptali yapamadığını agoda nın bunu yapması gerektiğini söylediler. Tesis, Agoda kendileriyle iletişime geçtiği takdirde ücretsiz iptale onay vereceğini belirtti.

Buna rağmen dün Agoda üzerinden iptal talebi oluşturdum ve talebim reddedildi. Bugün tekrar iptal talebi oluşturdum, o da yine hiçbir şekilde tesisle iletişime geçilmeden reddedildi. Tesisi aradım siz mi reddettiniz bir karışıklık mı oldu dedim yok hayır bize ulaşmadılar dediler. Rezervasyon için 1 gecelik konaklama ücretini peşin olarak ödedim ve iptal durumunda yaklaşık %61 kesinti yapılacağı belirtiliyor, ancak tesis ücretsiz iptale onay vermeye hazır olmasına rağmen Agoda bu onayı dikkate almıyor.

İki gündür Agoda üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonla kimseye ulaşmak mümkün değil, yazışma kısmında da sürekli canlı destek yönlendirmesi çıkmasına rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Sorunumla ilgili kimse ilgilenmiyor.

Tesisin ücretsiz iptal onayı vermeye hazır olduğu bu durumda, Agoda’nın tesisle iletişime geçerek rezervasyonumu ücretsiz iptal etmesini ve ödediğim 1 gecelik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.