Agoda Tarafından Bildirimsiz Rezervasyon İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

11 Ağustos’ta Trivago üzerinden Castival Hotel’i beğenip seçenekler arasından Agoda turizm şirketi üzerinden rezervasyon yaptım. Ödeme şartı olarak da 5 Eylül tarihi görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve tatilimi buna göre planladım.

Ancak daha sonra öğrendiğime göre Agoda, 20 Ağustos’ta rezervasyonumun iptal edildiğine dair yazıyı aracı firma Sunquest Turizm’e göndermiş, fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben bu iptali bilmediğim için 5 Eylül’de Agoda’ya ödeme gününde 84.449 TL (1.769,22 USD) tutarındaki ödememi gerçekleştirdim ve rezervasyonum Agoda sitesinde hâlâ onaylı şekilde görünmeye devam etti.

12 Eylül’de otele gittiğimde ise sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığını söylediler. Sunquest Turizm firmasının gönderdiği iptal yazısını otelde bana gösterdiler ve bu iptal gerekçe gösterilerek otele alınmadım. Sonuç olarak hem otelde kalamadım hem de ödediğim para ortada kaldı, hiçbir hizmet alamadığım bir rezervasyon için mağdur edildim.

Yaşanan durum üzerine Agoda ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim, otelle yüz yüze görüştüm, Sunquest firmasını aradım ancak telefonla ulaşamadım ve hiçbir yerden somut bir çözüm üretilmedi, sorumluluğu da kimse üstlenmedi. Ayrıca 12.09.2026 tarihli, adımın geçtiği ve Castival Hotel’de yaşadığım rezervasyon sorununa ilişkin düzenlenmiş jandarma tutanağı ile, adıma düzenlenmiş 1.769,22 USD tutarındaki ödeme makbuzu da bulunmaktadır.

Agoda hesabımda rezervasyonum hâlâ onaylı görünmesine rağmen fiilen iptal edilmiş olduğu için ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Agoda’dan, 84.449 TL yani 1.769,22 USD tutarındaki ödemenin tamamının, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.