Agoda Sistem Hatası Oda Yanlışlığı Ve İade Sorunu

Agoda üzerinden Ağva/İstanbul’da bulunan Agva Pieria Luxury Hotel için 1–3 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama amacıyla, iptal durumunda para iadesi olmayacak şekilde ayarlanmış bir otel rezervasyonu yaptım. Otel, tüm odaları birbirinden farklı ve her odanın kendine özgü ismi olan bir konsepte sahip olduğu için özellikle beğendiğim belirli bir odayı seçerek, Agoda uygulaması üzerinden rezervasyonumu oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1718902828’dir.

Rezervasyon işleminden hemen sonra, 17 Nisan tarihinde oteli arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, beğenerek seçtiğim oda zaten dolu olmasına rağmen bu oda için rezervasyon oluşturulmuş gibi ödeme alındığını, ancak sistemlerinde benim seçtiğim odadan farklı bir oda için rezervasyon göründüğünü öğrendim. Yani Agoda üzerinden seçtiğim oda ile otele düşen oda bilgisi birbiriyle uyuşmamaktadır.

Otel ile görüştüğümde, yaşanan bu sistem hatası nedeniyle tarafıma yardımcı olmak istediklerini, Agoda üzerinden iade talebi oluşturmam halinde ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine aynı gün, yani 17 Nisan’da Agoda uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak otele bu iade talebinin hiçbir şekilde iletilmediği, kendilerine böyle bir talep düşmediği söylendi. Şu anda otel ücret iadesi konusunda olumlu ve hazır olmasına rağmen, Agoda uygulaması üzerinden süreç ilerlemediği için paramın iadesi gerçekleşmemektedir.

Uygulama içi destek bölümüne yazdığımda yalnızca bir chatbot ile muhatap olabildim ve bu chatbot somut hiçbir çözüm sunmadı, talebimi gerçek bir yetkiliye iletme konusunda da yetersiz kaldı. Ayrıca Agoda’nın Türkiye için ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefon hattının bulunmadığını fark ettim. Bu durum, benim gibi benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan oda uyuşmazlığının Agoda sisteminden kaynaklanan bir sorun olduğunu, otelin ise iade konusunda iyi niyetli davrandığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, sistemsel ve iletişim kaynaklı bu aksaklık nedeniyle şu an mağdur olan taraf benim. Agoda’dan, yukarıda ayrıntılı şekilde açıkladığım gerekçelerle, söz konusu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.